"Penolakan selalu ada, baik di awal, di tengah maupun di akhir dari sebuah proses penjualan. Bahkan, penolakan bisa datang dari diri penjual sendiri. Mengabaikan penolakan akan menimbulkan kerugian yang sangat besar bagi penjual maupun perusahaannya. Cara mudah untuk melipatgandakan penjualan adalah cukup dengan mengatasi dan memanfaatkan penolakan. Banyak penelitian mengatakan bahwa 80% dari penawaran akan ditolak, berarti dengan mengubah penolakan menjadi transaksi sebesar 25% saja ...