Pujian untuk SATISFACTION "Pesan J.D. Power sangatlah jelas kepuasan konsumen sama artinya dengan keuntungan. Jangan berbuat kesalahan, dunia telah berubah dan para perusahaan tak lagi dapat bergantung pada periklanan untuk mengendalikan persepsi akan perilaku konsumen. Jangan katakan bahwa buku ini tidak mengingatkan Anda." - Alvin Toftle, penulis buku laris. "Buku ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki arti lebih dari sekadar membelanjakan uang untuk menyenangkan ...