Anda dan saya pun tampaknya sepakat bahwa melayani bukanlah pekerjaan mudah. Bahkan Anda dan saya juga sepakat supaya dapat melayani dengan baik diperlukan beberapa syarat yang tidak ringan. Dengan demikian, tidak semua orang dapat berkata, "Aku sanggup melayani orang lain dengan baik." Topik yang diusung sekilas tampak tidak berbicara tentang sesuatu yang luar biasa dan tidak memuat hal-hal yang ilmiah. Saya pun yakin, sudah banyak penulis lain yang menulis buku mengenai kepelayanan. Namun, justru sebenarnya buku ini membicarakan hal-hal yang sangat sederhana secara mendasar. Lebih banyak berisi hal-hal yang dapat mengingatkan Anda tentang apa yang sebaiknya Anda lakukan supaya dapat berperan sebagai "pelayan" yang efektif untuk para pelanggan Anda. • Apa makna kualitas pelayanan? • Bagaimana melakukan pengelolaan terhadap diri sendiri? • Bagaimana melakukan pengelolaan terhadap pelanggan? • Bagaimana melakukan komunikasi dengan pelanggan secara efektif? Jadikan buku ini teman dan sahabat Anda yang paling dekat setiap saat, menjadi "teman" berdialog untuk diri Anda sendiri. *** Editor's Note: - Memberikan inspirasi kepada Anda tanpa bermaksud menggurui menjadi tujuan utama, karena sudah pasti Andalah guru terbaik bagi diri Anda sendiri. Buku ini lebih banyak akan memotivasi Anda supaya dalam melayani pelanggan tidak cepat merasa bosan, lelah, bingung, bahkan frustasi. - Buku ini merupakan karya ke-7 penulis, buku sebelumnya Personal Quality Management (Elex Media Komputindo). Sejak 2001 mendirikan HMAconsultant, lembaga pengembangan sumber daya manusia dan organisasi. email: widijomurdoko@yahoo.com - Lengkap dengan kuesioner yang bukan dimaksudkan untuk "menghakimi" Anda tetapi justru akan membantu Anda dalam melakukan perbaikan diri sehingga untuk ke depannya Anda benar-benar siap menjadi "pelayan" yang efektif untuk pelanggan Anda. *** "Buku ini memang sangat menginspirasi dan menggugah mentalitas semua orang yang ingin menjadi 'pelayan' yang baik tidak hanya untuk pelanggan dan perusahaan tempat bekerja, tapi lebih jauh lagi kepada keluarga, masyarakat, dan bangsa." ―Naufal Mahfudz, Human Resource Manager PT Sony Indonesia