Kepiawaian bicara secara langsung mendukung kesuksesan kita di bidang apa pun. Dengan amat menarik, buku ini memaparkan taktik dan seni berbicara, yang akan memudahkan Anda memenangi perkara dan menguasai susana. Anda akan tahu bagaimana cara jitu menyampaikan: - kabar buruk dengan cara yang bijak - fakta keras dengan cara yang lembut - kerumitan dengan cara yang sederhana - berita panas dengan cara yang dingin - penolakan berat dengan cara yang ringan Tak terlewatkan juga cara merancang dan menangani gosip serta desas-desus, Maupun dusta yang meyakinkan.