oleh Mardalina Sulaiman pada Sabtu, 17 September 2016

Complaintopedia menyediakan tuntunan dan solusi mengenai poin-poin penting tentang ekspektasi tamu yg menginap di hotel. Tuntunan ini, terutama ditujukan bagi para hotelier dalam memecahkan masalah. Ditulis berdasarkan pengalaman nyata (empiris).
Buku ini adalah buku pegangan yg sangat bermanfaat dan wajib dibaca oleh hotelier: mulai dari mahasiswa, sekolah perhotelan, staf di tingkat operasional dan manajemen, bahkan samapi para pemilik hotel