7disabled
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan
Pelanggan Puas? Tak Cukup! (Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Anastasia Diana

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN : 9792952462
ISBN13 : 9789792952469
Tanggal Terbit : Juli 2015
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Andi Publisher
Halaman : 262
Dimensi : 190 mm x 230 mm



Deskripsi:

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggan selamanya. Setidaknya dibutuhkan pemahaman komprehensif atas dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini berfokus pada lima topik utama:
(1) Mengapa perlu kepuasan pelanggan?
(2) Konsep kepuasan pelanggan.
(3) Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
(4) Strategi kepuasan pelanggan.
(5) Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah paraakademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan isu-isu terkait. Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas secara rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.


Kategori dan Rangking Bestseller:

Buku Lainnya oleh Fandy Tjiptono:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Rp. 95.000
Rp. 71.250
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Rp. 42.000
Rp. 31.500
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra, Dadi Adriana
Rp. 190.500
Rp. 133.350
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Rp. 49.000
Rp. 34.300
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Rp. 189.000
Rp. 141.750
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Rp. 154.000
Rp. 115.500
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Ph.D
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Anastasia Diana, Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Anastasia Diana
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Fandy Tjiptono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Gregorius Chandra, Fandy Tjiptono, Yanto Chandra
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda