Berdasarkan keyakinan bahwa mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih bernilai daripada memburu pelanggan baru, kini program loyalitas pelanggan digandrungi oleh hampir semua perusahaan. Salah satu bentuk program loyalitas pelanggan yang paling efektif dan efisien adalah pembentukan klub pelanggan. Buku ini membimbing Anda untuk mebangu dan mengelola klub pelanggan yang mencakup: - Cara menyusun program - Menentukan kelompok sasaran - Aspek finansial dalam klub pelanggan - E-loyalty - Database program - Mengukur keberhasilan - Studi kasus Dengan membaca buku ini, Anda dapat mengubah klub pelanggan yang biasanya merupakan marketing cost center, menjadi earing center. Para praktisi, akademisi dan konsultan pemasaran wajib membaca buku ini.