Di dalam buku ini Anda akan menemukan strategi-strategi paling efektif untuk memikat pelanggan Anda dan mempertahankannya. Ini penting sekali bagi Anda para pebisnis, mengingat betapa ketatnya persaingan pasar saat ini. Setiap perusahaan sukses harus menarik, melayani, dan memenangkan kesetiaan pelanggan dengan menyediakan produk yang bermanfaat dan memberi pelayanan yang sangat baik. Mendapatkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan memengaruhi garis dasar sebuah organisasi melebihi kampanye iklan, program pemasaran, atau usaha humas mana pun. Pedoman kecil ini akan sangat berguna bagi setiap manajer dan staf untuk menghindari efek riak yang dapat merusak karena seorang pelanggan yang kecewa.