Dalam manajemen, termasuk manajemen operasi, unsur manusia/SDM (human resources) merupakan inti. Sukses atau gagalnya sistem operasi, sangat tergantung pada kemampuan SDM di dalam memikirkan, mengorganisasikan, dan mewujudkannya dalam bentuk implementasi nyata. Karena itu, kompetensi manajemen operasi terletak pada SDMnya. Manajemen Operasi membahas tuntas A-Z persoalan mendasar operasi sudah organisasi atau lembaga bisnis. Yang istimewa, dan jarang ditemukan dalam buku teks mana pun, diketengahkan contoh kasus khas Indonesia. Membuat buku ini sangat relevan, tidak saja bagi pegangan di perguruan tinggi, tapi juga bagi para praktisi di lapangan.