Jasa sering disebut layanan atau service. Buku ini digunakan di fakultas ekonomi jurusan manejemen S1. Mahasiswa S2 manajemen atau Magister Manajemen (MM) menggunakan buku ini. Lembaga yang memberikan jasa antara lain rumah sakit memberikan jasa kesehatan, bank memberikan jasa keuangan, sekolah memberikan jasa pengajaran, tempat rekreasi memberikan jasa hiburan, restoran memberikan jasa boga.