Buku ini menyajikan dasar-dasar pemasaran jasa bagi bisnis jasa dengan pendekatan manajerial. Hal ini dimaksudkan agar pembaca mendapatkan pemahaman yang menyeluruh tentang lingkup manajemen pemasaran jasa.Buku ringkas ini juga menggabungkan dua unsur teori dan praktik pemasaran jasa. Hal ini dimaksudkan agar pembaca tidak terjebak pada model tips-tips atau kiat-kiat pemasaran yang bersifat parsial dan sesaat. Namun, dengan fondasi teoritis (yang sebenarnya berawal dari penelitian empiris/praktik) maka akan diperoleh kerangka berpikir yang logis atas proses manajemen pemasaran jasa.Contoh kasus ini setidaknya dimaksudkan untuk memberikan inspirasi bagi para pembaca yang mungkin sudah terjun dalam bisnis jasa. Oleh karena itu, contoh kasus tidak hanya diangkat dari satu jenis bisnis jasa, tetapi dari berbagai jenis bisnis jasa. Tujuannya adalah agar memperluas outsider perspective kita untuk dapat belajar dari kolega bisnis yang bergerak di sektor jasa lainnya.Selain mengulas teori, buku ini juga dilengkapi dengan beberapa contoh kasus praktik pemasaran jasa di Indonesia. Di antaranya dari industri jasa penerbangan, hotel/cottage, asuransi, lembaga pendidikan tinggi, konsultan dan jasa pengiriman barang.Daftar IsiBab 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Bab 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional Bab 3 Perumusan Misi (Mission Statement) Jasa Bab 4 Segmentasi dan Targeting Pasar Jasa Bab 5 Positioning dan Diferensiasi Jasa Bab 6 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Jasa Bab 7 Strategi Produk dan Distribusi Jasa Bab 8 Strategi Penetapan Harga Jasa Bab 9 Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa Bab 10 Strategi Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran Jasa Bab 11 Contoh Kasus Terintegrasi Praktik/Penerapan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) pada Jasa Perguruan Tinggi Bab 12 Manajemen Kualitas JasaBab 13 Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya terhadap Perilaku Purna Penggunaan Jasa Bab 14 Pengorganisasian dan Implementasi Pemasaran JasaBab 15 Sistem Informasi Kualitas Jasa (Service Quality)Bab 16 Contoh Kasus Riset Kualitas Jasa, Kepuasan Konsumen dan Implikasinya Terhadap Perilaku Konsumen Purna Bab 17 Pemasaran Jasa pada E-Bisnis: Contoh Kasus Situs-situs Internet di Indonesia.