Perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini cukup menggembirakan. Sejalan dengan itu, tentu dunia perhotelan di Indonesia pun perlu mendapat perhatian. Salah satu usaha yang dapat menunjang pengembangan perhotelan adalah tersedianya buku yang memberikan informasi lengkap tentang seluk beluk hotel. Buku edisi revisi ini membahas hal-hal yang berkaitan dengan kantor depan hotel (hotel front office) mulai dari organisasinya, peranannya, seksinya, administrasinya, hal yang perlu diketahui karyawan kantor depan hingga penagnan keluhan tamu. Selain itu, juga diberikan langkah-langkah kerja untuk pokok-pokok baahsan tertentu untuk dipraktekkan oleh siswa.