"Media sosial telah mengubah ranah pemasaran. Satu hal yang paling mencolok adalah kenyataan bahwa perusahaan Anda bisa dengan mudah menjadi bahan pembicaraan secara 2 arah, dalam media yang sangat terbuka. Sebuah cuitan di Twitter bisa melambungkan suatu produk, sekaligus mengandaskan nasib sebuah perusahaan lain. Ini merupakan hal yang tidak terjadi pada setidaknya 2-3 dekade yang lalu. Kini, perubahan itu memanggil Anda untuk melakukan yang paling tepat bagi brand Anda. Pemasaran media sosial yang sukses bukan dibangun berdasarkan “kesan” atau sekadar “janji”, tapi melalui hubungan. Bangunlah hubungan dengan menunjukkan keaslian Anda. Itu kuncinya."