Kemajuan dan kesuksesan perusahaan sangat tergantung pada performa para pekerja (karyawan)nya. Performa yang tinggi hanya dapat diraih jika tingkat komitmen dan loyalitas para karyawan tinggi. Untuk mencapai tataran tinggi itu, kualitas kepemimpinan dan supervisi pekerja di Indonesia harus lebih ditingkatkan lagi, dengan kata lain para pemimpin harus punya kiat baru dalam kepemimpinannya. Kiat baru itu adalah prinsip empati. Berempati tidak sama dengan bersimpati. Berempati tidak berarti Anda sepakat, melainkan Anda secara mendalam mencoba memahami orang itu, baik dari segi emosional maupun intelektual. Anda mencamkan nada suara dan bahasa tubuh orang tersebut, tidak hanya kata-katanya. Dalam empati, Anda mendengar dengan hati, mata, dan pikiran secara objektif, menggunakan semua pancaindra sekaligus. Contohnya: "Masa semua orang menunggu jawaban dari saya," keluh Bos. Padahal sumber problem adalah dirinya sendiri, yang kurang berempati. Manusia cenderung menyalahkan orang lain, dan tak pernah menyalahkan diri sendiri. Orang senang dengan perubahan, tetapi dirinya sendiri tidak mau berubah. Para pemimpin seperti itu harus mengembangkan kepemimpinannya dengan kiat jitu berinteraksi agar mampu dan terbiasa menerapkan prinsip empati secara konsisten demi peningkatan performa pekerja (karyawan) yang akhirnya bermuara pada kualitas produk dan profitabilitas perusahaan. *** "Tingkat komitmen dan loyalitas karyawan Indonesia relatif masih rendah, bahkan 22 persen lebih rendah dibandingkan dengan pekerja 10 negara lain di kawasan Asia. Akibatnya, dua dari tiga karyawan Indonesia berencana pindah ke perusahaan lain jika tawaran jabatan, bidang pekerjaan, serta kompensasi sama dengan perusahaan tempat ia bekerja sekarang. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 8.000 responden dan 46 perusahaan di Indonesia, kepemimpinan dan supervisi pekerja di Indonesia juga masih rendah karena karyawan Indonesia menilai tidak mendapat arahan pengembangan karier yang memadai dari atasannya." --Lilis Halim, Presiden Direktur PT Watson Wyatt Indonesia, Kompas, Desember 2004