"Mengapa percakapan-percakapan yang paling penting paling sulit dilakukan? Anda tahu Anda harus melakukannya, tetapi lagi-lagi menundanya. Anda menginginkan percakapan itu berlangsung dengan baik, tetapi Anda tidak tahu bagaimana memastikan hal itu terjadi. Bagaimana Anda mempersiapkannya? Kata-kata seperti apa yang mesti Anda gunakan? Bagaimana Anda mengemukakan maksud Anda tanpa membuat Anda terlalu gemetar, tak bisa berkata-kata, atau terbata-bata? Bagaimana Anda akan menyelesaikan masalah yang perlu ditangani tanpa membuat orang lain merasa tidak nyaman? Buku ini membantu Anda menguasai sepuluh keterampilan yang digunakan para negosiator perdamaian, mediator, dan terapis untuk menghadapi situasi-situasi yang paling pelik sekalipun dan menjadikan setiap percakapan berhasil. "