Perangkat Andal, Teruji, dan Praktis untuk Meningkatkan Kinerja Perorangan dan Kesuksesan Organisasi.Di balik masalah yang secara rutin mendera keluarga, tim. dan organisasi, ada individu yang tidak dapat atau tidak mau menangangi pelanggaran janji: Sementara yang lain melanggar peraturan, meleset dari tenggat waktu, atau berperilaku buruk. Jika ada seseseorang yang mencoba menyelesaikan masalah itu, ia sering kali bekerja dengan seenaknya dan menciptakan rangkaian masalah yang benar - benar baru. Riset menunjukkan bahwa kekecewaan tidak hanya mengganggu - mereka sangat merugikan - menurunkan kinerja organisasi mulai dari 20 sampai 50 persen dan bertanggung jawab terhadap 90 persen perceraian. Dihasilkan lebih dari 10.000 jam pengamatan kehidupan nyata, Crucial Confrontations mengajarkan keterampilan untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi masalah sulit. Dalam buku ini Anda akan dapat: Membuang jauh kebiasaan melanggar dan meleset dari tenggat waktu. Mengubah pelanggaran peraturan dan perilaku buruk menjadi pertanggungjawaban yang produktif. Memperkuat hubungan sambil menyelesaikan masalah.