The Must-Have Customer mengupas kiat mempertahankan pelanggan yang terbaik dan cara mengenali, menarik, serta membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan must-have-pelanggan yang akan meningkatkan kesuksesan. Dalam buku ini, pembaca akan + menemukan cara mengenali aturan main pelanggan must-have dalam berbisnis, + belajar cara mengenali karyawan must-have dan bagaimana mereka bisa memperbaiki cara perusahaan berbisnis dengan pelanggan, dan + belajar cara menyusun rencana strategis dan cara meningkatkan sales serta profit dengan memperbaiki keefektifan pengiklanan bisnis. Pemetaan lengkap Gordman terhadap seluruh sistem bisnis menjadikan buku ini bacaan wajib bagi semua eksekutif bisnis, konsultan, manajer, dan siapa pun yang ingin meningkatkan kinerja bisnisnya. Walaupun tidak tercantum di neraca perusahaan, pelanggan inti merupakan aset vital. Rasio antara jumlah pelanggan inti dan pelanggan oportunis, dan perubahan-perubahan yang terjadi dalam rasio, merupakan indikator akurat kesuksesan perusahaan. ROBERT GORDMAN