Konsumen semakin rewel, semakin demanding. Mereka butuh lebih dari sekadar transaksi. Mereka butuh dikenali, dicukupi kebutuhannya, diberikan reward dan tentunya kualitas pelayanan prima. Kenapa harus repot? Karena mereka mempunyai daya beli tinggi dan bersedia membayar harga premium untuk excellent service yang diterimanya. Mereka inilah yang disebut valuable customer.Jumlah valuable customer tidak banyak, hanya 20% dari total konsumen yang ada. Tetapi di lain pihal, sumbangan yang diberikannya terhadap revenue perusahaan mencapai 80%. Apakah kita ingin menyia-nyiakan mereka? Apakah kita tidak ingin menikmati harga premium terhadap produk atau jasa kita?Kenali mereka lebih dekat, himpun informasi tentang mereka sebanyak mungkin, pahami kebutuhan dan keinginannya, dan buat hubungan anda menjadi customize, maka anda akan mengamankan 80% target penjualana anda tahun depan. Sesedehana itukah? Tentu saja tidak. Kita juga perlu memikirkan untuk memperbesar market base, dengan menambah pelanggan baru melalui kegiatan projection dan referral. Secara bersamaan kita juga harus memperbesar spending rate mereka dari waktu ke waktu, serta memperkecil jumlah pelanggan yang hilang. Bagaimana caranya?Buku ini mengupas tuntas masalah yang berhubungan dengan Relationship Marketing, termasuk cara menjalankannya tahap demi tahap. Dengan demikian, siapa pun anda, peminat relationship marketing atau orang yang ingin menjalankan konsep ini di perusahaan anda, dapat memahaminya dengan mudah.Untuk memperkaya wawasan, buku ini dilengkapi dengan beberapa kasus di Indonesia seperti Matahari Club, Reward BCA, dan Pasaraya Passport.