Pujian untuk SATISFACTION "Pesan J.D. Power sangatlah jelas kepuasan konsumen sama artinya dengan keuntungan. Jangan berbuat kesalahan, dunia telah berubah dan para perusahaan tak lagi dapat bergantung pada periklanan untuk mengendalikan persepsi akan perilaku konsumen. Jangan katakan bahwa buku ini tidak mengingatkan Anda." - Alvin Toftle, penulis buku laris. "Buku ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki arti lebih dari sekadar membelanjakan uang untuk menyenangkan konsumen...Komunitas bisnis harus merasa berterima kasih untuknya."- Horst Schulze. CEO The Ritz Carlton Hotel Company, LLC Menjadi sukses selalu berarti mendengarkan konsumen dan memenuhi kebutuhan-kebutuhan mereka. J.D. Power and Associates menyediakan kita sebuah kesempatan untuk mendapatkan keuntungan dari pengalaman mereka dalam metode dan teknik untuk menganalisa dan mengidentifikasikan harapan-harapan konsumen." Bernd Pischestsrieder, Ketua Dewan Manajemen Volkswagen AG "Orang-orang di J.D. Power and Associates menulis buku tentang hal ini [kepuasan konsumen], dan sekarang ia telah menjadi sebuah "bibel". Satisfaction adalah buku yang sangat penting dan sebuah bacaan yang juga barus." - Paul Ingrassia, President Dow Jones Newswire "Satisfaction adalah bacaan penting untuk setiap orang yang memusatkan perhatiannya pada laba. Ia memuat sekurang-kurangnya seratus cara berbeda untuk benar-benar "mendengarkan dengan lebih baik" suara mereka yang melakukan bisnis dengan kita - elemen kunci untuk menjadi lebih sukses." John Martin, Penasihat Senior, Majalah Time Inc., Los Angeles "Dalam Satisfaction, pengalaman konsumen dipecah menjadi komponen-komponen logis berukuran kecil yang mudah digunakan para manager untuk membangun strategi bisnis yang praktis...Sebuah buku yang benar-benar berharga." - Ken Blanchard, salah satu penulis "The One Minute Manager" dan "Customer Mania" "J.D. Power and Associates merevolusi industri otomotif dengan mendukung konsep yang nampak sederhana - dengarkan konsumen-konsumen Anda. Kemudian ia melakukan hal yang sama pada seluruh dunia bisnis. Dalam Satisfaction, J.D. Power menjelaskan apa yang telah dipelajarinya selama bertahun-tahun dengan menggunakan contoh-contoh yang menarik dan data-data yang sangat meyakinkna. Buku ini memberikan pelajaran yang harus dipegang teguh oleh para pemimpin bisnis." - Bill Ford, CEO Ford Motor Company