Materi Industri ritel terus berubah seiring dengan perubahan teknologi, perkembangan dunia usaha, dan tentunya kebutuhan konsumen. Ritel adalah keseluruhan aktivitas bisnis yang terkait dengan penjualan dan pemberian layanan kepada konsumen untuk penggunaan yang sifatnya individu sebagai pribadi maupun keluarga. Agar berhasil dalam pasar ritel yang kompetitif, peritel harus dapat menawarkan produk yang tepat, dengan harga yang tepat, pada tempat yang tepat, dan waktu yang tepat. Oleh karena itu, pemahaman peritel tehadap karakteristik target pasar atau konsumen yang akan dilayani merupakan hal yang sangat penting. Dalam operasionalnya peritel menjalankan beberapa fungsi antara lain membantu konsumen dalam menyediakan berbagai produk dan jasa, menjalankan fungsi memecah (bulk breaking), maupun menambah nilai produk. Secara keseluruhan, pengelolaan binis ritel membutuhkan implementasi fungsi-fungsi manajemen secara terintegrasi baik fungsi keuangan, pemasaran, sumber daya manusia, maupun operasional. Pemahaman keseluruhan atas isi buku ini membutuhkan telaah menyeluruh terhadap proses pengambilan keputusan dalam manajemen ritel yang diperjelas yaitu lingkup bisnis, mengembangkan strategi ritel, manajemen barang dagangan, dan manajemen toko. Daftar Isi Bagian 1 Memahami lingkup Bisnis Ritel Bab 1 Ruang Lingkup Bisnis Ritel Bab 2 Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Ritel Bagian 2 Mengembangkan Strategi Ritel Bab 3 Strategi Pemasaran Ritel Bab 4 Sumber Daya Manusia dalam Ritel Bab 5 Aspek Keuangan Ritel Bab 6 Pemilihan Lokasi Ritel dalam Area Perdagangan Bab 7 Sistem Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan Bab 8 Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Ritel Bagian 3 Manajemen Barang Dagangan Bab 9 Perencanaan dan Pengelolaan Keanekaragaman Barang Dagangan Bab 10 Strategi Pembelian Barang Dagangan Bab 11 Strategi Penetapan Harga Bab 12 Bauran Komunikasi Ritel Bagian 4 Manajemen Toko Bab 13 Desain Tata Ruang Toko dan Visualisasi Barang Dagangan Bab 14 Kualitas Layanan dalam Bisnis Bab 15 Sistem Antrian dan Penanganan Keluhan