"Customer atau pelanggan adalah kata yang begitu penting bagi setiap bisnis, sampai-sampai muncul istilah ""pelanggan adalah raja"". Perusahaan akan melakukan apa saja untuk mencari pelanggan baru dan mati-matian mempertahankan yang sudah ada agar tidak pindah ke lain hati. Untuk itu, Anda harus benar-benar memahami dan menjadi sahabat bagi customer. Buku ini menyadarkan Anda akan: + Berapa harga customer Anda? + Loyalitas semu + Hotline yang tidak "hot" + Makin mahal makin gampang kesel + dll."