Dalam pasar yang superkompetitif dewasa ini, satu kesalahan saja cukup untuk mengalihkan bisnis Anda kepada pesaing. Dan sekali bisnis Anda hilang, kesempatan untuk merebutnya kembali sangat kecil. Lebih celaka lagi, di luar sana tidak hanya ada satu atau dua pesaing namun ada sepasukan pesaing yang siap memanfaatkan kesalahan Anda. Belum lama berselang, Levi's, AT&T, Crest, Xerox, dan Firestone berada di puncak, mendominasi pasar dengan hampir tanpa ancaman nyata. Apa yang memperlemah ...