Dalam Konteks perdagangan dan persaingan dalam dunia ekonomi global saat ini, ilmu manajemen mempunyai peran sentral dan strategis. Terutama yang berkaitan dengan manajemen jasa, karena di samping hany sekedar mendapatkan pelayanan, orang juga melihat dari kualitas pelayanan artistik yang integral dan terpadu, yang memberikan citra pelayanan efektif dan efisien sekaligus soft dan safety. Saat ini, kualitas merupakan sebuah nilai yang tidak dapat ditawar lagi dalam persaingan dunia ...