Tahukah Anda, sekarang masanya Loyalitas Pelanggan Era Kelima! • Era Pertama, Customer Satisfaction: loyalitas pelanggan dipahami sama dengan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). • Era Kedua, Customer Retention: loyalitas pelanggan dipahami sebagai retensi pelanggan (customer retention). Tidak penting lagi apakah pelanggan puas atau tidak, yang penting dia tetap bersama kita dan semakin banyak membeli produk kita (customer retention dan customer wallet-share). • Era Ketiga, ...

Dengan cadar luka yang terlilit erat mengelilingi bahunya dan kepala tertunduk, perempuan itu melirik ke atas dari balik tepian kerudungnya. Matanya bagaikan sepasang mata rusa yang terluka. Memohon dan pasrah. Dedaunan yang terpana di atas pohon di halaman, seketika berhenti gemerisiknya. Embusan angin sore yang hangat mengambang. Penduduk desa menahan napas. “Aku menceraikan kau! Aku menceraikan kau! Aku menceraikan kau!” Tiga talak yang mematikan itu menghunjam ...

SINOPSIS BUKU Kebangkitan Cina Menggeser Amerika Serikat Sebagai Superpower Ekonomi Dunia + Cina menaikkan anggaran militernya, diperkirakan setidaknya enam kali lipat dari anggaran 1991-2004. + Cina telah menggeser AS sebagai eksportir terbesar kedua di dunia, dan diprediksikan pada 2010 akan merebut tempat pertama dari Jerman. + Pada 2006, Cina memiliki surplus simpanan bank terbesar di dunia—hampir $180 miliar. + 57 persen perusahaan di kawasan Asia Pasifik percaya bahwa 10 tahun ...

Tiga puluh lima praja meninggal dalam kurun waktu 1990 sampai 2007, dan 17 di antaranya meninggal secara tidak wajar. STPDN yang bermetamorfosis jadi IPDN sebagai pencetak para pejabat dan pemimpin bangsa, berubah fungsi menjadi mesin pembunuh dan perangsang kekerasan. Dibalik bangunan megah dan seragam gagah, tersimpan berbagai kejadian yang tertutup rapat. Bongkarlah dan temuilah kejadian-kejadian yang selama ini belum terkuak dalam buku ini. Juga ada pengakuan para saksi yang menjadi ...

Karakteristik-karakteristik genetik yang diturunkan dari generasi ke generasi selama ini dianggap para ahli bersifat tetap tak berubah) dan niscaya. Namun, penelitian-penelitian mutakhir menunjukkan bahwa lingkungan dan faktor-faktor eksternal lainnya mengubah kerja gen-gen kita. Sudah banyak diketahui peran faktor-faktor fisik dan kimiawi, tetapi dalam buku ini, dr. Kazuo Murakami menawarkan perspektif baru: apa yang kita pikirkan dapat mengaktifkan gen-gen positif dan menonaktifkan ...

Buku rujukan utama tentang psikologi kebahagiaan dan kesuksesan. Dilengkapi dengan Tips: menciptakan kebahagiaan di tempat kerja, meningkatkan motivasi karyawan, menumbuhkan potensi karyawan, dan masih banyak lagi! Dalam gejolak bisnis sekarang ini, sebuah paradigma baru sedang berkembang. Di tengah-tengah terungkapnya keserakahan banyak CEO, para pemimpin visioner meyakini sebuah tujuan, yaitu bahwa mereka bekerja demi kepentingan diri mereka sekaligus orang lain. Mereka menyadari bahwa ...

Sebagian besar orang, konon, hanya menggunakan kapasitas otaknya tak lebih dari 10%. Tak heran, sebagian besar di antara kita adalah orang biasa-biasa, dengan kemampuan pas-pasan, dengan prestasi tidak menonjol.Tapi, di antara kerumunan ramai itu, ada orang-orang yang melesat, melejit, melangit. Mereka menjadi obor bagi yang kehilangan cahaya, kompas bagi yang kehilangan arah, guru bagi yang tak berpengetahuan. Merekalah orang-orang yang berhasil mengelola potensi otaknya sedemikian optimal ...

Pada awalnya saya menulis seri ini karena banyaknya email yang saya terima dari Moms yang menanyakan mengapa saya lebih banyak membuat buku cerita dengan tokoh anak perempuan/ mengapa buku cerita saya selalu “feminine” penampilannya. (Jawabannya karena saya kebetulan baru punya satu anak, Alyssa, seorang anak perempuan J ) Jadi, seri ini khusus buat semua Moms yang punya boy readers di rumah. Thanks for your emails, supports dan kesabaran dah nungguin seri ini keluar :) Seri ini terdiri dari ...

Saat negara sedang gawat, saat para pemuda seusia dia memanggul senjata untuk membebaskan Republik dari jajahan Belanda, Budiman malah menjadi maling. Dari kakek guru malingnya, dia belajar ilmu maling-ilmu yang ditekuni dan diyakini dapat mengangkat hidupnya. Tapi sebagai maling,dia tidak pernah merasa bahagia dan tidak pernah merasa aman. Masyarakatmengecapnya sebagai sampah, bahkan namanya pun ditamba h dengan kata 'Benggol'untuk membedakan dari 'Budiman Guru', 'budiman tukang' dan ...

Buku ini ditulis berdasarkan kisah nyata Yvonne Ridley, seorang wartawati feminis asal Inggris yang pernah mengejutkan dunia ketika dikabarkan ditangkap oleh tentara Taliban di perbatasan Afghanistan-Pakistan. Dia ditangkap saat melakukan reportase dalam penyamaran menjelang serangan Amerika Serikat dan para sekutunya terhadap Afghanistan pada akhir 2001.Setelah ditahan selama sepuluh hari oleh penguasa Taliban, Yvonne Ridley akhirnya dibebaskan. Namun, pengalaman tersebut sangat membekas dalam ...

Kita hidup dalam masa transformasi sosial dan kegelisahan yang luar biasa. Setiap hari gambaran tentang peperangan, kemiskinan, bencana alam, dan terorisme disorotkan ke ruang-ruang tengah kita. Adakah sesuatu dari masa silam yang dapat mengajari kita bagaimana menanggapi situasi penuh kekerasan ini?Dalam buku ini, Karen Armstrong mengajak kita menjelajahi panorama evolusi tradisi-tradisi agama untuk menemukan jawab bagi pertanyaan di atas. Setelah memukau dunia dengan Sejarah Tuhan, Karen ...

Buku ini berkeinginan mengajak para pembacanya untuk hidup bersama Al-Quran atau berperilaku dalam naungan cahaya (nűr) Allah Swt. Sebagaimana karya-karya best-seller pengarang buku ini—seperti Lentera Hati, “Membumikan” Al-Quran, dan Wawasan Al-Quran—yang “bercahaya”, buku Secercah Cahaya Ilahi ini ditulis dan dikemas secara efektif untuk menyamai kesuksesan buku-buku sebelumnya tersebut. Keunikan buku ini terletak di antara keistimewaan buku Lentera Hati dan Wawasan Al-Quran. ...

"Saudariku muslimah, seorang muslimah apabila tidak segera sadar dari bahaya hiburan yang ada pada media sekarang, dia akan menjadi korban media modern ini. Dengarkan sebuah kisah berikut, mudah-mudahan bisa menjadi pelajaran bagi anda." Begitulah penulis buku ini menyapa para pembacanya. Majdi Sayyid Ibrahim, selain dengan enak dan lancar membalut masihat-nasihat rasulullah dengan kisah-kisah yang terjadi pada era sekarang, juga membahas setiap hadis dengan pendekatan emosi. Dengan demikian ...

Kebahagiaan seorang Muslim hanya akan didapatkan jika dirinya selalu bersama Allah dalam segala situasi, sebagaimana dicontohkan oleh Rasulullah. Dan kebersamaan dengan Allah itu hanya mungkin dicapai setelah seorang Muslim mengenal Allah (makrifatullah) dengan benar. Tema-tema penting dalam buku ini antara lain: + Bagaimana cara mengenal Allah. + Bagaimana menghadirkan Allah dalam setiap ibadah. + Bagaimana mengelola potensi-potensi hati. + Bagaimana mengenali dan menyembuhkan penyakit ...

Kitab Shahîh Muslim—bersama Shahîh Al-Bukhârî—diakui oleh kaum Muslim sebagai rujukan utama, setelah Al-Quran, untuk memahami pesan-pesan Ilahi melalui Sunnah Rasulullah. Imam Muslim bin Al-Hajjaj Al-Qusyairi, perawi-kolektor dan pengarang kitab ini, sangat masyhur dengan kecerdasan dan ketelitiannya dalam menyeleksi hadis-hadis Nabi, sehingga kesahihan hadis-hadis yang diriwayatkannya tidak disangsikan lagi. Kitab ini juga merupakan salah satu kutub al-sittah (enam kitab kumpulan hadis—shahîh ...

Dalam buku Marketing Klasik Indonesia ini, ada dua hal yang menarik, yakni praktik-praktik bisnis perusahaan lokal-internasional dan visi marketing concept yang sedang berkembang pada saat itu. Konsep-konsep yang ada pada buku ini diyakini tidak akan lekang oleh jaman, karena berisi wisdom-wisdom serta konsep ini menjadi landasan perkembangan pemikiran setelahnya. Beberapa teori seperti Invisible Hand dari Adam Smith dan konsep Positioning yang terkenal dari Al Ries dan Jack Trout meskipun ...

Buku ini adalah adaptasi dari SME (Sustainable Marketing Enterprise), sebuah konsep yang diprakarsai oleh Hermawan Kartajaya. Penulis buku ini adalah seorang Romo Greg Soetomo ,SJ, seorang Pastor Katolik. Ia mengadaptasian konsep yang strategis ini dalam gereja dan menghasilkan konsep PAC (Pilgrim Apostolic Church). Buku ini bermaksud untuk memberikan perspektif yang baru bagaimana komunitas itu dapat mempraktekkan evangelisme dan pembinaan pengikut yang efektif. Romo Greg Soetomo, SJ ...

Penguasa Hindustan, Shah Jahan, mengalami mahaduka setelah istrinya, Mumtaz Mahal, meninggal saat melahirkan bayi sungsang di tenda perang. Pada tahun 1632 ia menitahkan penciptaan istana pualam - yang dirancang berdasarkan citra tentang surga dalam Al-Quran - sebagai jejak terakhir raga istrinya. Dengan bantuan Isa, arsitek berdarah Persia, ditambah dua puluh dua ribu pekerja dan ratusan gajah, ia berhasil mewujudkan Lambang Keagungan Cinta yang diberinya nama: Taj Mahal. Berlatar asmara ...

Buku ini akan mengajak Anda merasakan suatu pengalaman yang menggelisahkan dalam menyingkap perilaku ekspansionis dan diskriminatif Israel. Paul Findley, mantan anggota Kongres AS, mencatat pernyataan tokoh-tokoh terkemuka AS dan Israel - seperti Golda Meir, Shimon Peres, Yitzhak Rabin, Henry Kissinger, Al Gore - serta deklarasi dokumen-dokumen resmi dan berbagai organisasi Zionis dunia, untuk kemudian menelaah dan membuktikan kebohongannya berdasarkan bukti-bukti yang sebagian besar berasal ...

Di awal-awal perkembangannya, Islam terbukti mampu tampil sebagai pencerah dan transformator masyarakat; dari masyarakat yang diselimuti kebodohan menjadi masyarakat yang bermartabat dan berperadaban. Bahkan Islam bukan hanya memberi arah perjuangan bangsa Indonesia hingga mencapai kemerdekaannya, tetapi lebih jauh Islam merekatkan wilayah-wilayah Nusantara dalam kultur keindonesiaan yang kuat, yang kelak menjadi modal utama integrasi bangsa. Ini berarti keislaman dan keindonesiaan telah ...