Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun, bila seorang pelanggan kecewa, dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain. Mengetahui kiat mengatasi konflik secara cepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan. Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan ...

Buku Personal Balanced Scorecard mempertajam pemahaman kita terhadap pengembangan potensi diri dalam kaitannya dengan pekerjaan atau bisnis. Mien R. Uno, CEO Lembaga Pendidikan Duta bangsa, Pemerhati Etika, Penulis Buku Etiket Sukses Membawa Diri di Segala Kesempatan Sangat jarang buku seperti Personal Balance Scorecard. Di dalamnya saling melengkapi antara konsep-konsep manajemen perusahaan yang banyak menggunakan logika dari otak sebelah kiri dan pendekatan-pendekatan psikologis yang ...

Hampir setiap orang pada umumnya ingin berumur panjang atau hidup selama mungkin. Hal ini tercermin pada setiap ucapan selamat ulang tahun yang biasanya disampaikan dengan kata-kata “Semoga panjang umur”, “Semoga selalu sehat” dll, yang semuanya mengharapkan untuk hidup dengan risiko kecil, hidup lebih lama dan bahagia. Banyak orang yang takut sengsara atau takut mati. Terlebih lagi bila berpikir bagaimana dengan masa depan keluarga yang ditinggalkan, terutama menyangkut ...

PHK merupakan pil pahit bagi perusahaan maupun karyawan. Tidak ada pihak yang menginginkan terjadinya PHK. Namun terkadang PflK merupakan pilihan yang harus diambil oleh perusahaan. Permasalahannya adalah, bagaimana agar PHK tidak merugikan para pihak yang terlibat, baik perusahaan maupun karyawan. Bahkan, diharapkan PHK dapat memicu bangkitnya perusahaan dan karier baru bagi karyawan. Buku ini menjelaskan cara menjalankan proses PHK yang menguntungkan semua pihak. Buku ini mengungkapkan ...

Banyak orang merasa tidak betah dengan pekerjaan yang dilakukannya. Mereka ingin pindah tapi tidak paham karier yang diinginkannya. Atau, takut akan berbagai resiko. Mereka terkunci dalam ruang karier yang sangat menyesakan. Buku Membuka Potensi Karier memberi Anda beragam kemungkinan karier yang bisa dimilki dan dimasuki. Anda bisa memilikinya dengan penuh kesadaran. Baca buku ini, Anda akan mengetahui cara: - Memahami sikap dan motivasi kerja Anda - Memilih lingkungan kerja yang sesuai ...

Berdasarkan keyakinan bahwa mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih bernilai daripada memburu pelanggan baru, kini program loyalitas pelanggan digandrungi oleh hampir semua perusahaan. Salah satu bentuk program loyalitas pelanggan yang paling efektif dan efisien adalah pembentukan klub pelanggan. Buku ini membimbing Anda untuk mebangu dan mengelola klub pelanggan yang mencakup: - Cara menyusun program - Menentukan kelompok sasaran - Aspek finansial dalam klub pelanggan - ...

Asuransi Jiwa Unit-Link merupakan produk perusahaan asuransi jiwa yang sangat inovatif. Produk ini memberikan fungsi proteksi sekaligus investasi bagi pemegang polisnya. Karena Asusansi Jiwa Unit-Link kini mulai berkembang pesat di Indonesia, kehadiran buku ini menjadi sangat penting. Buku ini menjelaskan secara rinci: - Sejarah Perkembangan Asuransi Unit-Link - Potensi Perkembangan Asuransi Jiwa Unit-Link di Indonesia - Ilustrasi Produk Asuransi Jiwa Unit-Link - Pemahaman Fungsi ...

Manajemen operasl menuntut perpaduan keterampilan teknis dan kemampuan untuk memanajemeni manusia. Buku ini dengan khas menyajikan serangkaian pedoman untuk menda-patkan kemampuan tersebut agar manajer bisa berhasil dalam menjalankan tugasnya. Manajemen Operasl menunjukkan teknik menyeimbangkan antara kemapuan teknis dan keterampilan perilaku serta penerapannya dalam pekerjaan. Buku ini juga bermanfaat sebagai pedoman belajar do-it-yourself yang praktis. Setiap bab mengandung latihan ...