Untuk menjadi karyawan unggul, Anda tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Anda harus memuaskan pelanggan! Jika Anda puas hanya dengan melayani saja maka Anda kurang menghargai diri sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan Anda, karena keterampilan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membina ...

Dengan tumbuhnya e-commerce dan teknologi pen-dukung, masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi cerah. Di call center, petugas pelayanan pelanggan menjadi suara organisasi. Sebagai ujung depan organisasi, petugas pelayanan pelanggan di call center memainkan peran penting untuk membangun sekaligus mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan di call center akan menjadi tangan pertama dalam membangun citra di mata pelanggan. Begitu pelanggan ...

Setiap beberapa tahun muncul buku dengan pemahaman yang begitu tajam, begitu kuat – namun sangat sederhana dan nyata – sehingga dengan cepat mengubah cara berpikir dan cara kita menjalankan bisnis ... Hasil karya yang teramat penting dan tajam oleh Michael Levine ini membuktikan bahwa bisnis akan mendapat kesulitan jika mengacuhkan masalah-masalah kecil. Jika sebuah jendela di suatu gedung pecah dan dibiarkan begitu saja, segera semua jendela akan berkeping-keping, ...

Buku ini mengandung informasi yang bernilai tinggi dan bermanfaat bagi pelaku dalam pemerintahan dan swasta, terutama yang berurusan dengan pengambilan keputusan strategik di bidang ilmu pengetahuan, teknologi, ekonomi dan industri. Pendekatan berpikir sistemik diperlukan untuk melihat hubungan di antara sub-sub sistem secara integratif holistik dan sekaligus menghilangkan pengambilan keputusan hanya atas dasar kepentingan sektoral. Buku ini dapat membantu memahami adanya saling-pengaruh ...

Banyak perusahaan, yang mengurangi lapisan para manajer dan karyawannya, mencoba berbagai pendekatan baru untuk meningkatkan produktivitasnya. Manajemen sepertinya ingin mengurangi jumlah karyawan dan, pada saat yang sama, memberikan tanggung jawab yang lebih besar bagi para karyawannya. Saat ini, kontrak tradisional pimpinan-karyawan yang mengutamakan masa kerja yang lama (senioritas) telah lenyap, sebagai akibat dari pengurangan karyawan, perampingan dan/atau penyelarasan kembali ...

Buku di tangan pembaca ini adalah buku tentang laporan keuangan berformat IFRS. Penulis menampilkan contoh-contoh laporan keuangan berformat IFRS dari perusahaan-perusahaan yang sudah menerapkannya. Seperti diketahui PSAK direvisi dalam rangka melakukan konvergensi dengan IFRS. Buku ini juga membahas format laporan keuangan yang sudah sepenuhnya IFRS. Walaupun demikian penulis juga menampilkan laporan keuangan dengan format PSAK. Selain itu, dalam beberapa contoh penulis juga menampilkan ...

Key Performance Indicators (KPI) digunakan secara luas di seluruh dunia, Namun hingga sekarang belum pernah dijelaskan secara nyata. Manajemen personel memang telah mengidentifikasi sejumlah ukuran sebagai KPI, walaupun ukuran tersebut bukanlah KPI. Kurangnya pemahaman mengenai ukuran kinerja telah membawa sebagian besar ukuran pelaporan dan pengawasan ke arah kegagalan. Korban kekeliruan itu sering kali adalah balanced score card sebuah alat sangat cerdas yang hanya dapat bekerja jika ...

“Harry jap telah lama menjalani profesi sebagai Marketing Eksekutive dan dikenal luas dikalangan pemain Properti. Mudah-mudahan buku ini bermanfaat bagi kalangan property” Trihatma-Chairman Agung Podomoro Group “Penulis adalah tokoh muda praktisi pemasar property yang memiliki segudang kekayan intelektual untuk pengembangn bisnis property nasional di masa depan” Panangian Simanungkalit-Satu-satunya tokoh property yang disegani ”Harry Jap memiliki ide-ide yang brilian dan selalu ...

Perempuan merupakan segmen terbesar yang sampai saat ini sering diabaikan. Jumlah mereka lebih dari 50% penduduk bumi. Mereka membuat hampir 85% semua keputusan pembelian, baik di rumah tangga maupun di perusahaan. Buku ini menjelaskan secara gamblang : - Siapa segmen pasar perempuan itu? - Seberapa besar potensi segmen pasar perempuan? - Bagaimana mereka membuat keputusan pembelian? - Bagaimana melakukan komunikasi pemasaran untuk mereka? - Bagaimana melakukan penjualan ...

Tenaga pemasaran atau agen, menjadi kunci keberhasilan perusahaan asuransi. Tanpa mereka, tak akan ada asuransi. Buku ini memberi jawaban jitu bagi perusahaan asuransi yang kesulitan dalam mengelola tenaga pemasarannya.Âť Herris B Simanjuntak,SE, MM, ACII, AAIK, RFC Direktur Utama Jiwasraya Semua perusahaan asuransi mengetahui batapa sulitnya mengelola para agen. Buku ini memandu para manajer agen untuk meraih kesuksesan dirinya dan menghantarkan keberhasilan para agen, dan berkontribusi ...

AIG LIFE sekarang fokus pada bisnis bancassurance, dan kami dipercaya sebagai perusahaan yang kompeten dalam bisnis ini. Setelah membaca karya Ketut Sendra, kami menemukan jawaban dari banyak persoalan dari kunci dalam bisnis bancassurance yang sebelumnya menjadi misteri. Itulah sebabnya AIG LIFE ikut mendukung penerbitan buku ini. S. Budisuharto, FLMI, ACS, ChFC, CLU Wakil Direktur Utama AIG LIFE Di Indonesia belum ada buku mengenai bancassurance selain karya Ketut Sendra. Sementara itu, ...

Inilah buku mengenai sponsorship yang menyajikan pendekatan terbaru secara lengkap dan terbukti mendatangkan hasil. Sponsorship bukan semata-mata ajang mencari dana, tetapi merupakan bentuk kemitraan dalam penyelenggaraan suatu event. Event besar maupun kecil membutuhkan dukungan dari sponsor untuk menunjang kelancaran dana ataupun upaya pemasaran. Dengan membaca buku ini, Anda akan memperoleh petunjuk untuk : - Mengidentifikasikan calon sponsor potensial - Menentukan barbagai bentuk ...

Tidak seperti kebanyakan buku lainnya, “Dasar-dasar Manufaktur” memiliki manfaat yang penting. Buku ini bukanlah sekedar bacaan, tetapi buku terapan. Formatnya disesuaikan dengan kecepatan pemahaman pembaca untuk mendorong pembaca ikut terlibat dan mengkaji berbagai gagasan baru dengan cepat. Buku ini diperuntukan bagi mereka yang akan memasuki bidang manufaktur dan yang sudah bekerja di berbagai bidang fungsional seperti penjualan, pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, ...

Konsep Lean Manufacturing sudah banyak diterapkan di beragam industri. Konsep ini terbukti berhasil mengurangi biaya operasional, memangkas sediaan, meminimalkan ruang penyimpanan dan memperbaiki pelayanan pelanggan. Namun prinsip Lean belum banyak diterapkan dalam fungsi distribusi. Kendala yang banyak dihadapi perusahaan adalah system distribusi didasarkan pada ketidakakuratan peramalan yang "mendorong" meningkatan sediaan untuk mengakomodasi fluktuasi permintaan pelanggan. Buku Lean ...