Ada orang yang tidak mau minum kopi selain Starbuck. Tak sudi merokok selain Dji Sam Soe. Memesan kamar jauh-jauh hari untuk menginap di hotel Ritz-Carlton. Rela mengantre panjang hanya untuk makan sepotong ayam di Restoran McDonald's. Bahkan beberapa penggemar Harley-Davidson dengan bangga menato tubuh mereka dengan logo Harley-Davidson. Apa yang membuat mereka begitu setia pada suatu produk? Di dalam buku Magnetic Service ini, Chip dan Bilijack Bell menyingkap 7 rahasia menciptakan ...