epuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang ...

Apakah yang dimaksud dengan komunikasi? Lima definisi dari lima narasumber menyatakannya sebagai berikut: 1. Komunikasi berasal dari bahasa Latin (communicare) yang berarti to share (berbagi) dan merupakan sebuah aktivitas penyampaian informasi melalui pertukaran pikiran, pesan atau informasi dengan ucapan, visual, sinyal, tulisan atau perilaku. Ini adalah pertukaran informasi yang bermakna di antara dua atau lebih makhluk hidup. 2. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau ...

Untuk meraih kesuksesan dalam bisnis penjualan produk apa pun Anda tak hanya mengandalkan kerja keras dan ide cemerlang. Anda harus belajar memahami kunci dan rahasianya. Kini, Anda bisa mempelajari kunci dan rahasia tersebut dari buku Ultimate Selling ini. Dengan buku ini Anda seakan-akan memiliki seorang mentor pribadi. Anda akan belajar cara mengendalikan hidup Anda dengan cepat dan mengembangkan peta jalan pribadi Anda menuju kesuksesan. Anda akan belajar berbagai kiat, taktik, ...

Global Chaser adalah merek-merek yang sukses menembus dan membangun daya saing di pasar global. Global Chaser menawarkan empat strategi: Export Co: “Chase Global Best-Practice” OEM Co: “Join Global Value-Chain” Global Co: “Seize Californization” Glocal Co: “Go Local” ...

- ...

Enterprise Risk Management adalah suatu proses yang sistematis dan berkelanjutan. Proses ini dirancang dan dijalankan oleh manajemen guna memberikan keyakinan yang memadai bahwa semua risiko yang berpotensi menghambat tujuan dan sasaran perusahaan telah diidentifikasi dan dikelola sedemikian rupa sesuai dengan tingkat risiko yang bersedia diambil perusahaan (risk appetite). Tujuan manajemen risiko adalah bukan untuk menghilangkan risiko. Jika Anda berusaha menghilangkan risiko hingga nol, ...

Belakangan ini, saya mulai menyadari bahwa kita adalah bangsa yang budaya berkaryanya diubah menjadi budaya bekerja. Kita kekurangan orang-orang yang punya semangat entrepreneurial. Kita kehilangan orang-orang yang berani memulai dari nol daripada melakukan pengulangan; yang bisa mencari jawaban daripada menghafal jawaban; yang berani ambil risiko, bukan yang sekadar cari aman; yang memiliki visi sendiri, bukan mengikuti visi orang lain atau perusahaan tempat dia bekerja. Kita kekurangan ...

Manusia modern saat ini pasti tidak asing dengan sistem Android di dalam handphone. Android dengan berbagai aplikasinya telah menghubungkan orang-orang yang jauh menjadi lebih dekat. Namun, tahukah Anda tentang orang di balik penciptaan sistem Android? Ya, ia adalah Andy Rubin. Laki-laki keturunan Yahudi ini telah menorehkan namanya sebagai orang sukses di dalam sejarah. Selain Andy Rubin, buku ini juga mengungkap rahasia berbisnis tokoh Yahudi lainnya. Sebutlah seperti Mark ...

Bagi Anda para pebisnis, Marketer, public figur, dan sebagainya berkaitan sales dan promotion, mungkin Anda sudah mengeluarkan budget jor-joran sampai segudang uang untuk promosi. Kok barang produk atau jasa Anda gak laku-laku dan terkenal di masyarakat ?  Hal ini ibarat banyak membuang garam ke dalam lautan artinya melakukan pekerjaan yang tidak ada gunanya. Atau bagi Anda jealous  karena kompetitor. Maka Anda telah menemukan buku yang tepat. Karena ketika Anda membaca dan ...

Saat pertama melihat buku ini di toko buku, coba amati beberapa buku lain yang ada di sekeliling Anda. Hampir pasti Anda akan menemukan beberapa judul yang menjanjikan dunia kepada Anda, dengan langkah dan rumus “rahasia” menuju kekayaan dan ganjaran yang tak terkira dan mengklaim ditulis oleh para “pakar”. Kapan saja Anda melihat buku-buku seperti itu, mulailah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut pada diri Anda: “Apa buku-buku tersebut ditulis oleh mereka yang ...

Proses Alam Batu Akik Warna-warni Batu Akik Mitos Batu Akik (nilai Mistis) Batu Kecubung Batu Mata Kucing Batu Combong Batu Sulaiman Batu Puser Bumi Batu Tapak Jalak Batu Junjung Drajat Batu Pancawarna Jenis Batu Akik Nama Batu Akik Asli dan sintetis Karakteristik tiap-tiap jenis batu akik Memilih batu akik Cara membedakan batu akik asli atau palsu Ciri bahan batu akik yang bagus Memilih batu akik sesuai kepribadian Pembuatan dan perawatan batu akik proses ...

Gerakan startup di Singapura,Indonesia,Malaysia,Vietnam, Filipina, Taiwan, Thailand, dan Myanmar yang terus Berkembang benar-benar menciptakan iklim kompetisi yang menarik.Tak heran jika wilayah ini menjadi harapan baru bagi munculnya Google atau Facebook generasi baru di masa depan ...

Negosiasi itu sulit! Ya, negosiasi memang sulit jika Anda tidak memahami pola dan ritmenya. Ketika Anda mengetahui segala pola, ritme, tip, dan triknya, negosiasi tak lagi sulit. Lantas, sulitkah pola dan ritme negosiasi? Tentu tidak! Pola dan ritme sederhana, mudah, namun sangat tepat yang terangkum dalam buku ini akan menuntun Anda mencapai berbagai deal dari berbagai karakter klien. Melalui pendekatan grafologi—ilmu menganalisis karakter seseorang melalui tulisan tangan—dan psikologi, ...

Seperti kita ketahui Trading Forex hampir sama dengan bisnis riil, yang mana sebuah bisnis riil akan survive apabila memiliki konsep atau filosofi di dalamnya. Apabila Anda trading di Forex Market tanpa memiliki KONSEP (Filosofi) berarti Anda trading dalam kondisi yang rentan. Buku ini sangat cocok sebagai bekal bagi para pemula yang ingin terjun ke dunia Forex, meskipun begitu buku ini juga cocok bagi trader-trader Forex yang sudah lama dan berpengalaman serta para coders Expert Advisor ...

Inilah rahasia besar para entrepreneur hebat. Apa rahasia itu? Ternyata sumber ide bisnis mereka berasal dari bakat mereka, bukan dari menangkap peluang. Aktivitas bisnis mereka sesungguhnya ekspresi bakat mereka. Dengan membangun sebuah bisnis yang ide bisnisnya berasal dari bakat Anda, Anda secara otomatis akan menjadi kreatif, inovatif, memiliki motivai tinggi yang konsisten, tekun, ulet, fokus, produktif, percaya diri, enjoy, berani, dan selalu merasa optimis. Ini semua adalah unsur-unsur ...

Unlocking Potential ...

Saat ini, berbisnis batu mulia, mutiara, dan batu akik sangat menjanjikan. Keuntungan yang diraup pun tak terhingga. Sayangnya, tidak banyak orang yang mengetahui ragam batu mulia, mutiara, dan batu akik beserta prospek bisnisnya. Tidak banyak pula yang memahami kalkulasi bisnisnya. Lantas, adakah solusi cerdas guna mengatasi masalah tersebut? Anda tak perlu khawatir. Sebab, segala hal yang belum Anda ketahui tentang batu mulia, mutiara, dan batu akik dibahas tuntas di dalam buku ini. Dengan ...

Jika Anda telah puas dengan kondisi bisnis Anda yang sekadar bisa bertahan hidup, jangan membaca buku. Namun, jika Anda ingin melakukan perubahan, menciptakan sebuah perusahaan bermasa depan menguntungkan bagi pelanggan, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat, bacalah buku ini. Sejak dulu, perusahaan-perusahaan terlibat dalam kompetisi-langsung satu sama lain demi mengejar pertumbuhan yang langgeng dan menguntungkan. Mereka bertarung demi keunggulan kompetitif, berebut pangsa pasar, dan ...