Metode negosiasi yang dapat diterapkan secara universal pada berbagai perselisihan, baik pribadi maupun profesional, tanpa menjadi marah dan merasa dimanfaatkan. Buku ini menyajikan strategi yang ringkas, selangkah demi selangkah, dan terbukti untuk mencapai kesepakatan yang dapat diterima semua pihak dalam berbagai macam konflik,—entah melibatkan orangtua dan anak, antar tetangga, atasan dan bawahan, pelanggan dan perusahaan, pemilik properti dan penyewa, atau diplomat antarnegara. ...

Entah kita menghadapi karyawan yang kinerjanya buruk, bersilang pendapat dengan pasangan kita mengenai uang atau cara membesarkan anak, bernegosiasi dengan klien sulit, atau hanya mengatakan tidak atau maaf, kita berusaha menghadapi atau menghindari percakapan sulit setiap hari. Tidak perduli seberapa kompetennya kita, kita pasti menghadapi percakapan yang menimbulkan rasa khawatir dan frustasi ...

Pertikaian pahit yang tak berujung alias menemui jalan buntuh sering kita hadapi, mulai dari tingkat keluarga, sesama anggota masyarakat, antar partai, antar masyarakat dengan negara, hingga konflik politik antar negara. Masing-masing bersikukuh pada posisinya tanpa kompromi, tanpa mampu melihat kepentingan pihak lain atau kepentingan yang sama di balik pertikaian itu. ...