Bagaimanakah cara mengembangkan mutu dalam sebuah bisnis atau institusi pendidikan? Jawabannya sangat gampang, yakni dengan membangun mutu yang sudah ada dan mengembangkannya secara terus-menerus. Kehadiran buku ini akan memperkenalkan Anda pada Total Quality Manajemen (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu, dan relevansinya dengan dunia bisnis maupun instansi pendidikan. Hal ini mengingat bahwa mutu merupakan prioritas utama yang harus diperhatikan karena menjadi satu-satunya faktor pembeda ...