Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada ...

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang ...

Panduan Pembelajaran dan Penerapan Perpajakan Karya Anastasia Diana dan Lilis Setiawati merupakan buku bacaan penunjang belajar. Secara khusus, buku ini dimaksudkan sebagai pegangan mata kuliah perpajakan dan panduan praktik bagi praktisi dan pemerhati perpajakan. Mengulas secara mendalam aspek-aspek pokok perpajakan, mulai dari ketentuan umum dan tata cara perpajakan, surat pemberitahuan dan pajak penghasilan, hingga pajak pertambahan nilai dan pajak penjualan atas barang mewah, pajak bumi dan ...

Implementasi standar akuntansi keuangan yang mengacu pada IFRS di tahun 2012 memaksa dosen akuntansi keuangan untuk kembali belajar. Materi akuntansi yang sudah seakan-akan stagnan selama berpuluh tahun tiba-tiba mesti mengalami perubahan dramatis. Pada masa transisi tersebut, hampir-hampir tidak ada buku ajar yang benar-benar pas dengan IFRS. Situasi ini memaksa dosen membaca standar dan berbagai artikel tentang perbedaan IFRS dan GAAP. Masa yang tidak mudah bagi para pengajar akuntansi ...

Pemasaran merupakan applied science yang mendukung komposisi antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi dan program pemasaran. Buku ini memaparkan prinsip-prinsip pokok yang wajib dipahami setiap pemerhati bisnis dan pemasaran. Pembahasan mencakup lingkungan pemasaran, etika pemasaran, tanggung jawab sosial perusahaan; perilaku konsumen; segmentasi, targeting, dan positioning; branding; produk; penetapan ...

Persiapan matang sebelum, selama dan setelah wawancara kerja amat penting dalam menentukan keberhasilan diterima bekerja. Buku ini menyajikan tip-tip jitu untuk menguasai 80 pertanyaan yang paling krusial dalam wawancara kerja. Setiap tip dipaparkan dengan ringkas, lugas dan disertai ilustrasi menarik. Pahami dan kuasailah tip-tip ini, serta dapatkan pekerjaan idaman anda. ...

epuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian yang menjadi kunci utama dari terbangunnya bisnis dan ekonomi yang stabil dan transparan. Pajak sendiri merupakan kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk beluk ...

Kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasional terhadap praktik bisnis kontemporer. Setelah berlalunya era 'total quality' dan 'reengineering' kini saatnya 'era elektronik, online, digital, mobile, dan interaktif'. Salah satu konsep yang dinilai sebagai paradigma bisnis baru adalah e-business atau e-commerce. Sebagai bidang kajian yang masih dalam tahap perkembangan, e-business berpengaruh signifikan terhadap ...

Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. ...

Penyusunan Laporan Keuangan Perusahaan Kecil Dengan Menggunakan Template Microsoft Excel XP+disket ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk-beluk perpajakan beserta peraturannya bukanlah hal mudah. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah penuntun praktis yang memudahkan setiap peminat masalah perpajakan memahami konsep dan aplikasinya. Buku ini disusun dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, karena memang ditujukan bagi mereka yang ingin mendalami masalah perpajakan di Indonesia secara komprehensif, ...