Inti dari buku ini adalah delapan langkah revolusioner. Berisi berbagai kisah tentang para manajer yang melakukan perubahan terbaik di perusahaannya. Dalam perubahan itu mereka tidak saja menggunakan laporan dan hasil analisis, tetapi juga sarung tangan, kamera video, pesawat, desain kantor, dan elemen-elemen nyata lainnya. Hal-hal tersebut pada akhirnya mampu mendorong orang melakukan tindakan positif. John P. Kotter dan Dan S. Cohen mengungkapkan bagaimana sentuhan di hati dapat ...