|
|
Sinopsis Buku: Tidak banyak pebisnis yang menyadari bahwa customer service mempunyai potensi yang sangat besar untuk menghasilkan uang untuk perusahaan. Banyak perusahaan yang menganggap customer service sebagai cost center dan tidak lebih dari information center untuk menghadapi keluhan dari customer.
Apabila kita empower customer service kita dengan benar, mereka bisa menjadi potensi yang sangat besar untuk menjadi penghasil profit. Customer service adalah di mana "the moment of truth" terjadi dan di mana loyalitas customer di bangun.
Teori ini telah dibuktikan oleh Dell, TNT dan Toyota Astra Motor, dimana customer service mereka diempower untuk menjadi salesman yang kompeten melalui peningkatan berbagai aspek seperti cara berpikir, mental dan sistem.
Dalam buku ini, Hermawan akan memberikan cara bagaimana divisi customer service yang selama ini dianggap sebagai cost center dapat bertindak juga sebagai profit maker.
Resensi Buku:
 Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!
Buku Lainnya oleh Hermawan Kartajaya:
 | Transformasi Pos Indonesia Menuju Perusahaan Kelas Dunia
Rp 75.000 Rp 63.750
Sejak adanya internet dan handphone, fungsi PT Pos Indonesia makin berkurang. Orang lebih banyak menggunakan SMS atau e-mail daripada surat kertas ... [selengkapnya] |  | Rp 50.000 Rp 42.500
Tahukah Anda, sekarang masanya Loyalitas Pelanggan Era Kelima!
• Era Pertama, Customer Satisfaction: loyalitas pelanggan dipahami sama dengan ... [selengkapnya] |  | Rp 55.000 Rp 46.750
CE Balance berarti keseimbangan antara Communication (Komunikasi) dan Execution (Eksekusi). Ini berarti apa yang kita komunikasikan ke customers ... [selengkapnya] |  | From Bubble to Sustainable Economy
Rp 320.000 Rp 272.000
The authors have combined their expertise and insight to write a book that cuts through the confusion and misinformation about Asia to provide an ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku yang dikarang oleh Hermawan Kartajaya »
|
Tentang Pengarang:
 Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan ... [ selengkapnya]
|
Buku Sejenis Lainnya:
 oleh Frans M. Royan
Rp 35.000
Rp 29.750
Strategi Memaksimalkan SALES PROMOTION tanpa Diketahui PesaingJika dana pas-pasan, bagaimana agar pemasar dapat berpromosi? Putar otak! ya, ini salah ... [selengkapnya] |  Proven, practical and easy to apply ideas to improve your performance!
oleh James Gwee
Rp 69.000
Rp 58.650
Proven, practical and easy-to-apply ideas to improve your performance (Bonus CD Audio)Banyak buku bisnis ditulis, tapi kebanyakan lebih berkutat pada ... [selengkapnya] |  oleh Richard Denny
Rp 25.000
Rp 21.250
Sukses menjual menekankan pada fakta bahwa bisnis dilakukan antar manusia--bukan antar gedung, bank, atau perusahaan. Buku ini menunjukkan bagaimana ... [selengkapnya] |  oleh Al Ries, Hermawan Kartajaya, Laura Ries
Rp 27.500
Rp 23.375
Branding merupakan istilah marketing yang populer di akhir sembilan puluhan. Setiap orang tahu bahwa pembentukkan produk atau jasa menjadi merek yang ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku sejenis »
Advertisement
|
|
or
My BukaBuku |
Cart |
Help
