Pada 26 Februari 2008, para pelanggan di 7.100 gerai Starbucks di Amerika Serikat diminta meninggalkan gerai. Tiga jam berikutnya, semua barista di setiap gerai dilatih kembali seni membuat espresso yang sempurna. Peristiwa ini belum pernah terjadi sebelumnya, tetapi hal ini menunjukkan betapa gawat situasi yang dialami oleh perusahaan yang tidak pernah melakukan kesalahan. Selama lebih dari tiga dekade, Starbucks memiliki sejarah sebagai tempat yang disebut-sebut sangat menyenangkan ...

Keberhasilan perusahaan Kopi Starbucks merupakan salah satu kisah sukses bisnis yang paling menakjubkan dalam dekade ini. Apa yang dimulai dari satu store di Seattle telah tumbuh dan berkembang menjadi sebuah perusahaan dengan lebih dari 1.600 store di seluruh dunia dan sampai hari ini masih terus membuka yang baru. Dalam Pour Your Heart Inti It, CEO Howard Schultz menuliskan prinsip-prinsip yang telah membentuk keberhasilan Starbucks. Salah satu kunci suksesnya adalah komitmennya yang ...