Interaksi dengan orang lain adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari, baik dalam konteks kehidupan sehari-hari maupun di lingkungan organisasi. Di lingkungan kerja, misalnya, kebanyakan tugas memerlukan hubungan dengan orang lain dalam penyelesaiannya. Sayangnya, kita relatif tidak bisa memilih dengan siapa kita berhubungan terkait dengan pelaksanaan tugas kita. Tak jarang kita harus – atau terpaksa? - berhadapan dengan orang yang 'sulit', yang sering kali membuat kita frustrasi dan ingin ...