Peter Delvecchio, manajer perusahaan es krim regional, bertekad menjual produknya ke sebuah rantai toko bahan pangan yang sedang naik daun, Natural Foods. Dalam perbincangan lepas perbincangan dengan manajer Natural Foods, Peter belajar bagaimana retailer tersebut mencapai kesuksesan yang luar biasa, baik dalam jasa yang disediakan ataupun produk yang diliasilkan dan dijualnva. Dia kemudian menemukan bahwa kualitas adalah misi dari setiap karyawan; dengan belajar untuk mendengarkan, memperkaya. ...