Buku ini mengulas materi tentang bagaimana mempersiapkan latihan percakapan agar dapat berkomunikasi dengan tamu Jepang, misal memahami permintaan, keluhan, perbedaan budaya, kebiasaan dari tamu Jepang, tehnik dan cara menjawab pertanyaan dalam bahasa Jepang dengan tepat sasaran, serta respon yang cepat atas setiap permintaan tamu. Kebiasaan orang orang Indonesia yang aneh bagi orang Jepang diulas juga di dalam buku ini, agar karyawan hotel selalu ingat dan sadar bahwa di hotel mereka seperti ...