Loyal for Life
Cara Membuat Puas Pelanggan yang Kecewa dalam 60 Detik
Soft Cover, November 2006 | |||||
Stock tidak tersedia
|
Layanan pelanggan adalah salah satu faktor penting yang menentukan sukses atau gagalnya suatu perusahaan. Akan tetapi, faktor ini hilang dari kebanyakan perusahaan di seluruh dunia. Meski layanan pelanggan penting bagi kesuksesan suatu perusahaan, bahkan perusahaan dunia sekelas Amazon.com masih sering melakukan kesalahan. Cara perusahaan dan karyawan menangani kesalahan itulah yang membedakan perusahaan pemberi layanan utama dari perusahaan lainnya.Kebanyakan pemimpin perusahaan tidak ...