Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang ...

Pemahaman mengenai seluk-beluk perpajakan bukan hanya dibutuhkan oleh para praktisi perpajakan, namun juga oleh para akademisi dan pembelajar perpajakan. Sebagai salah satu sumber pendapatan negara guna membiayai pembangunan, peran perpajakan semakin penting di Indonesia. Dalam konteks ini, dinamika perpajakan berimplikasi pada sejumlah perubahan dan penyempurnaan ketentuan atau peraturan pajak. Buku ini bermaksud mengulas seluk-beluk perpajakan di Indonesia berdasarkan perkembangan peraturan ...

Pada tahun 2008 terjadi perubahan peraturan pajak penghasilan yang cukup material. Tonggak perubahan peraturan tersebut terjadi pada saat diundangkannya UU No 36 tahun 2008 tentang Pajak Penghasilan. Setelah UU baru tersebut, ada banyak Peraturan Pemerintah, Peraturan Menteri Keuangan dan Peraturan Direktur Jenderal Pajak yang mengulas ketentuan perpajakan yang lebih detail yang ditetapkan guna melengkapi UU Pajak Penghasilan tersebut. Tidak berhenti sampai di sini, pada pertengahan tahun ...

Seiring perkembangan dunia usaha di Indonesia, peraturan perpajakan selalu dibarui, demikian pula formulir yang digunakan untuk melaporkan pemotongan Pajak Penghasilan Pasal 21/26. Buku ini merupakan penuntun pengisian Formulir SPT Tahunan dan SPT Masa Pajak Penghasilan Pasal 21 yang terbaru (tahun 2003) yang disertai file template Microsoft Excel berupa kedua formulir tersebut. Perpaduan penuntun yang jelas dan template formulir SPT tersebut membuat Anda lebih mudah, lebih cepat, dan lebih ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk beluk perpajakan beserta peraturannya bukanlah hal yang mudah. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah buku penuntun praktis yang komprehensif yang memudahkan setiap peminat masalah perpajakan memahami konsep dan aplikasinya. Buku ini merupakan revisi atas buku pertama kami. Revisi ini telah memuat peraturan pajak penghasilan yang terbaru sesuai UU No 36 tahun 2008, yang ...

Kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasional terhadap praktik bisnis kontemporer. Setelah berlalunya era 'total quality' dan 'reengineering' kini saatnya 'era elektronik, online, digital, mobile, dan interaktif'. Salah satu konsep yang dinilai sebagai paradigma bisnis baru adalah e-business atau e-commerce. Sebagai bidang kajian yang masih dalam tahap perkembangan, e-business berpengaruh signifikan terhadap ...

Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk-beluk perpajakan beserta peraturannya bukanlah hal mudah. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah penuntun praktis yang memudahkan setiap peminat masalah perpajakan memahami konsep dan aplikasinya. Buku ini disusun dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, karena memang ditujukan bagi mereka yang ingin mendalami masalah perpajakan di Indonesia secara komprehensif, ...