Berdasarkan keyakinan bahwa mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih bernilai daripada memburu pelanggan baru, kini program loyalitas pelanggan digandrungi oleh hampir semua perusahaan. Salah satu bentuk program loyalitas pelanggan yang paling efektif dan efisien adalah pembentukan klub pelanggan. Buku ini membimbing Anda untuk mebangu dan mengelola klub pelanggan yang mencakup: - Cara menyusun program - Menentukan kelompok sasaran - Aspek finansial dalam klub pelanggan - ...