7disabled
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan
Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 (Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN : 6020300021
ISBN13 : 9786020300023
Tanggal Terbit : 18 November 2013
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
Dimensi : 210 mm x 140 mm



Deskripsi:
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan.

Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan membangun loyalitasnya.

Kategori dan Rangking Bestseller:

Tentang Freddy Rangkuti:
Freddy Rangkuti adalah staf pengajar senior (Lektor) di bidang manajemen STIE IBII. Saat ini, ia mengajar sebagai Pembantu Ketua II (Puket II), STIE IBII, anggota Konsorsium Lembaga Penelitian dan pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Swasta se-DKI Jakarta, dan penguji ujian negara (SK Badan Ujian Negara Pascasarjana, Dikti, NIRD: 95.03.31.0333).Setelah memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Gadjah Mada, ia melanjutkan studinya dan meriah gelar Master of Science dari Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailad. Ia juga juga mendapatkan beasiswa dari EEC untuk pendidikan lanjutan mengenai Industrial Development di Trinity College (Dublin, Irlandia), Amsterdam, Belgia. Saat ini ia sedang mengikuti Program Doktor di bidang manajemen. Pengalaman praktisnya di bidang penelitian dan sebagai konsultan telah berlangsung selama lebih dari 10 tahun, baik untuk proyek-proyek di dalam maupun di luar negeri. Selain itu, ia aktif memberikan bimbingan penulisan tesis, riset pemasaran serta pelatihan perencanaan strategis untuk BUMN di lingkungan Departemen Keuangan di seluruh Indonesia.Hasil karya ilmiahnya telah dipublikasikan dalam bentuk buku, yaitu Manajemen Persediaan (Rajawali, 1996), Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 1997), Manajemen Waktu; Perjalanan Menuju Haji Mabrur (Gramedia Pustaka Utama, 1999). Para peminat dan praktisi bisnis yang ingin berhubungan lansung dapat menghubungi melalui e-mail dengan alamat: frangkuti@yahoo.com



Buku Lainnya oleh Freddy Rangkuti:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Hj. Siti Haniah, Freddy Rangkuti
Rp. 56.000
Rp. 44.800
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Rp. 45.000
Rp. 36.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia

Pelanggan yang membeli buku ini juga membeli:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Sedarmayanti
Rp. 79.000
Rp. 63.200
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Arita Marini
Rp. 32.000
Rp. 25.600
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh Sedarmayanti
Rp. 42.000
Rp. 33.600
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Paryatun
Rp. 55.000
Rp. 44.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Ramses Y. Hutahaean, Ir.,MT
Rp. 132.000
Rp. 105.600
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Siti Sailah, Cekmas Cekdin
Rp. 90.000
Rp. 72.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh H. B. Uno
Rp. 71.500
Rp. 57.200
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Gaelle Graham
Rp. 100.000
Rp. 80.000
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Mohammad Hatta
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Miftahul Achyar Kertamuda
Stock tidak tersedia
(Soft Cover, Tanda Tangan)
oleh Robert Adhi Ksp
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Heppy Trenggono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Henricus W. Ismanthono
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh David Pranata
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Tetty Yukesti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Azwardi, Cekmas Cekdin
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Mustofa Thovids
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Yussy Santoso
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Dadang Suwanda, Agus Purwoko
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda