"(Crucial Conversations) membuat kita memperhatikan momen penting yang mengubah hidup kita, hubungan dengan sesama, dan dunia kita... Buku ini pantas menjadi salah satu buku yang menyumbangkan kunci pemikiran kepemimpinan di saat ini."
- Dari kata pengantar Dr. Stephen R. Covey, Penulis buku The 7 Habits of Highly Effective People

"Kualitas hidup Anda berasal dari kualitas dialog dan percakapan Anda. Inilah cara meningkatkan keterampilan percakapan krusial Anda secara instan."
- Mark Victor Hansen, Co-Creator buku seri bestseller Chicken Soup for the Soul

Edisi pertama Crucial Conversations meledak di pasaran dan secara revolusioner mengubah jutaan orang dalam berkomunikasi terutama saat taruhannya tinggi.

Edisi kedua ini menyediakan alat bantu untuk:
- Mempersiapkan diri menghadapi situasi dengan taruhan tinggi
- Mentransformasi kemarahan dan kekesalan hati pada dialog yang kuat
- Membuat rasa aman saat membicarakan tentang apa saja
- Menjadi persuasif, bukan abrasi.