Buku ini menyajikan sebuah pendekatan baru untuk mempelajari konsep-konsep inti dalam operasi, yang merupakan salah satu dari tiga bidang fungsional utama dalam manajeman bisnis, selain keuangan dan pemasaran. Manajemen operasi dalam hal desain, pengendalian dan perbaikan proses bisnis serta penggunaan pandangan proses bisnis merupakan paradigma pemersatu untuk mempelajari operasi. Buku ini juga membahas operasi manufaktur dan jasa dalam situasi make–to-stock maupun make-to-order Pendekatan ...