Setiap bisnis pasti berhadapan dengan persaingan dalam berbagai aspek: mulai dari kualitas produk, fitur, harga, layanan, value added, dll... dan semua itu memaksa para pemain bisnis terus melakukan perubahan. Sayangnya, melakukan perubahan tidak semudah membalik telapak tangan. Ada banyak kendala dan tantangan, khususnya bagi perusahaan yang merasa diri sudah besar, mapan, dan tampaknya masih baik-baik saja. Para karyawan kerap kali memiliki resistensi terhadap perubahan yang disodorkan ...