KPI , yang sedang banyak dipakai di seluruh dunia, belum pernah di definisikan secara jelas sampai saat ini. Pihak manajemen sering mengacu pada pengukuran tertentu yang ditengarai sebagai KPI , yang bukan merupakan KPI yang sesungguhnya. Kurangnya pemahaman terhadap pengukuran kinerja menyebabkan monitor dan pelaporan terhadap ukuran kinerja menjadi tidak tepat guna. Yang sering menjadi korban adalah balanced scorecard , sebuah perangkat pintar yang hanya berfungsi apabila di dalamnya terdapat ...