Hidup adalah proses memengaruhi! Untuk sukses, kemampuan memengaruhi dan berkomunikasi efektif tak bisa ditawar-tawar lagi, baik dengan rekan sekerja maupun rekan di luar kantor. Inti kerja manajemen dan kepemimpinan adalah meraih hasil lewat orang lain, maka cara terbaik dan paling efektif untuk mencapainya adalah lewat kemampuan memengaruhi—kemampuan untuk mengarahkan sikap, kepercayaan, dan perilaku orang lain tanpa memakai kekuatan atau kewenangan resmi. Manajemen perintah dan ...