"Jika kita tidak mempertahankan konsumen kita, orang lain akan merebutnya." Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat sekarang ini, ungkapan tersebut menjadi sangat berbahaya jika Anda abaikan. Fakta membuktikan, dibutuhkan tiga kali lipat dana untuk menarik konsumen baru dibandingkan dengan dana yang dibutuhkan untuk mempertahankan konsumen. Sebagai orang yang berhubungan langsung dengan konsumen, Anda harus jeli mencari strategi cerdas untuk memengaruhi dan mempertahankan konsumen. ...