Perusahaan selalu bersaing untuk memenangkan konsumen dan ia merancang strategis kompetitif demi memenuhi kebutuhan konsumen dan keinginan pasar secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing. Seluruh usaha pemasaran pun ditujukan untuk menciptakan dan memberikan kepuasan setinggi-tingginya secara terus-menerus kepada konsumen. Untuk mewujudkan hal itu kita perlu memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen dan mengembangkan komitmen setiap orang dalam organisasi untuk ...