Konsumen semakin rewel, semakin demanding. Mereka butuh lebih dari sekadar transaksi. Mereka butuh dikenali, dicukupi kebutuhannya, diberikan reward dan tentunya kualitas pelayanan prima. Kenapa harus repot? Karena mereka mempunyai daya beli tinggi dan bersedia membayar harga premium untuk excellent service yang diterimanya. Mereka inilah yang disebut valuable customer.Jumlah valuable customer tidak banyak, hanya 20% dari total konsumen yang ada. Tetapi di lain pihal, sumbangan yang ...