Menilai perilaku manusia dan proses-proses hubungan antar pribadi, kemampuan untuk mengerti perasaan, sikap serta motivasi orang lain dari apa yang mereka katakan dan lakukan (empati, sensitivitas sosial), kemampuan untuk menjual produk dan jasa harus dilakukan dengan penghayatan, rasa, dan melibatkan empati, ini muncul dari mendengarkan dengan saksama serta mengacu keintegritas pribadi marketer. Hal ini perlu dicermati karena era turbulensi bisnis yang begitu cepat di mana informasi sangat ...